Migliore WiFi in hotel per una maggiore soddisfazione degli ospiti
Avete dato un’occhiata alle vostre valutazioni su Booking di recente? Se i giudizi non sono rosei, la spiegazione potrebbe essere semplice: un cattivo servizio WiFi. L’83% degli ospiti di hotel spende del tempo per riferire di una cattiva esperienza WiFi e il 36% di questi non ritornerà in quell’hotel. Potete investire quanto volete su camere eleganti e atrii fantasiosi. Ma se i vostri clienti non possono usufruire di una connessione wireless costante per tutti i loro dispositivi e applicazioni multimediali, in qualsiasi zona della struttura, non torneranno.
Ma non preoccupatevi troppo. Possiamo aiutarvi a offrire una connettività eccellente di cui i vostri ospiti potranno vantarsi.
Prestazioni elevate ovunque, per tutti i dispositivi dei vostri ospiti
Se poteste vedere lo spazio aereo RF (radiofrequenza) attorno alla vostra proprietà, individuereste il problema immediatamente: quantità enormi di dispositivi che competono per le connessioni. Muri in cemento che assorbono i segnali. Punti morti in luoghi imprevisti che lasciano i vostri ospiti senza connessione e fanno salire l’irritazione.
Internet Wi-Fi nella vostra struttura in sicurezza e nel pieno rispetto della Legge
Cercare su Internet informazioni sulla normativa italiana vigente in fatto di hotspot e connessioni Wi-Fi per ambiti aperti al pubblico significa nella maggioranza dei casi arrivare ad avere, dopo la ricerca, le idee più confuse di quando si è iniziato.
Le informazioni reperibili in Rete sono nella maggior parte dei casi non aggiornate (le normative hanno subito numerose modifiche negli anni) o – ancor peggio – completamente sbagliate.
Gli anni passati a contatto con le strutture nostre clienti ci hanno insegnato che chi gestisce un’attività aperta al pubblico, come ad esempio un hotel, non ha tempo né voglia di condurre ricerche sfiancanti per capire se le modalità con le quali intende fornire la connessione Internet ai clienti siano in linea con la normativa. Quel che vuole è un interlocutore che sappia dargli risposte certe e garanzie in fatto di conformità alla legge. Eccole.
Risposte certe
Queste sono le (poche) cose che chiunque intenda fornire presso un’attività aperta al pubblico la connessione Internet agli utenti deve sapere (aggiornata al 2018):
- chi come attività principale non abbia quella dell’Internet provider o dell’Internet point e voglia offrire (o vendere) la connessione a Internet agli utenti e ai clienti di un’attività aperta al pubblico non deve chiedere alcuna autorizzazione (era necessaria un’autorizzazione della Questura fino alla fine del 2010, per via di commi del cosiddetto “Decreto Pisanu”, oggi abrogati);
- chi offre un servizio Internet hotspot può farlo senza la necessità di identificare i clienti: è possibile quindi far connettere gli utenti senza sapere chi essi siano (prima, con il Decreto Pisanu, era invece necessario identificarli);
- chi effettua (come ad esempio un hotel) trattamento di dati personali in forma elettronica è obbligato, dal Codice Privacy, a mettere in atto tutte le misure idonee a proteggere tali dati da intrusioni provenienti da Internet o dall’interno della propria rete informatica;
- chi mette a disposizione di terzi la connessione a Internet intestata a sé o alla propria azienda può risultare responsabile, in sede civile e penale, di attività illecite commesse tramite la connessione stessa, a meno che non sia in grado di dimostrare che siano stati terzi a commettere tali attività.
Riassumendo: oggi qualsiasi struttura aperta al pubblico può fornire ai propri clienti un servizio di connessione a Internet, senza burocrazia. Per offrire un servizio sicuro e in linea con le normative vigenti è necessario disporre un sistema in grado di garantire l’inviolabilità della rete della struttura, preservare l’integrità dei dati personali raccolti e, soprattutto, assicurare che i titolari della struttura non siano in alcun modo responsabili delle attività dei clienti.
Controllo Centralizzato
Offriamo il controllo totale non solo sulle connessioni a Internet, ma anche sugli apparati e access-point che fanno parte della rete wireless della struttura.
Gli strumenti di monitoraggio centralizzato, che forniscono in tempo reale dettagli sul funzionamento dei singoli apparato dell’impianto, consentono di:
- Verificare in ogni momento le performance della rete.
- Effettuare check-up completi dello stato degli apparati.
- Individuare l’eventuale presenza di traffico anomalo.
- Conoscere l’esatto numero di connessioni stabilite in quel momento.
- Identificare e localizzare con precisione eventuali guasti all’interno della rete.
Supporto Tecnico
La nostra assistenza tecnica professionale è caratterizzata da diversi livelli di servizio, scelti dalla struttura in base alle proprie necessità.
Dal supporto base (disponibile nelle fasce d’orario lavorative feriali) all’assistenza top (attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7), il supporto effettua il monitoraggio remoto in tempo reale di ogni sistema, segnalando eventuali malfunzionamenti e intervenendo in caso di guasto.
Inoltre, qualora richiesto, è possibile effettuare interventi on-site per sopralluoghi pre-installazione, la formazione del personale della struttura alla gestione del sistema, dopo ogni installazione o interventi tecnici di altro genere.
Modalità di Installazione
Utilizzando tecnologie WiFi e cablate di ultima generazione, il nostro staff è in grado di allestire e mettere in funzione nel tuo albergo un’infrastruttura wireless completa in pochissimo tempo e senza disagi, nè per la clientela, nè per la struttura.
Per poter ottenere questo risultato, l’installazione di ogni sistema è preceduta dalla redazione di un capitolato tecnico completo, che viene confezionato valutando le planimetrie della struttura ed effettuando “sul campo” sopralluoghi e site survey.
In questo modo si possono individuare e predisporre nel dettaglio tutti gli interventi necessari a rendere il sistema attivabile, per far navigare su Internet i tuoi ospiti nel minor tempo possibile.